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Support und Downloads

Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.

Unser Kundenservice umfasst:

  • Wartung
  • Anwendungsunterstützung
  • Reparaturen vor Ort oder inhouse
  • Ersatzteillieferungen
  • Zubehörangebote
  • Langfristige Produktverfügbarkeit auch bei EOL Komponenten

Reparaturservice (RMA)

Schritt 1: Für die Rücksendung von Produkten benötigen Sie eine RMA Nummer. Diese können Sie telefonisch (+49 8171 3492-0) per Fax (+49 8171 3492-16) oder per E-Mail bei uns anfordern. Sie helfen uns sehr, wenn Sie unsere Lieferschein- oder Rechnungsnummer, Serien-, Artikel- und Kundennummer angeben sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung.

Schritt 2: Verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung transportsicher und falls erforderlich ESD gerecht. Vermerken Sie die RMA Nummer bitte deutlich sichtbar auf der Verpackung. Bitte legen Sie jedem Gerät eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei. Versenden Sie die Ware an uns.

Für die Prüfung und Reparatur bei uns im Hause benötigen wir in der Regel etwa 2-4 Wochen. Eine eventuell notwendige Beschaffung von Ersatzteilen oder Reparatur durch den Original-Hersteller kann die Bearbeitungszeit verlängern.

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Zertifikate

Unser Qualitätsmanagement erfüllt die Anforderungen der ISO 9001:2015, sowie die Umweltnorm ISO 14001:2015. Wir erfüllen die Anforderungen aus der RoHS Richtlinien 2011/65/EU, der REACH Verordnung 1907/2006/EG sowie der WEEE-Richtlinien.

ISO 9001:2015

ISO 14001:2015

REACH Verordnung 1907/2006/EC

RoHS Richtlinie 2011/65/EU

Bei Bedarf können wir Ihnen auch weitere branchen- oder länderspezifische Zertifizierungen anbieten wie zum Beispiel: 

  • FCC
  • UL/CB
  • CCC
  • Automotive E1
  • Bahnzulassungen
  • Marinezulassungen